王晶晶

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

摘要：自十/九/大宣布我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)后，售電側(cè)的市場(chǎng)化改革的趨勢(shì)已經(jīng)難以阻擋。市場(chǎng)化改革后，電力商品將進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在這種新形勢(shì)下，改革當(dāng)前電力營(yíng)銷體制，提出更適合市場(chǎng)的電力營(yíng)銷策略成為了廣大電力企業(yè)的共同追求。本文總結(jié)了電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的一些問題，并針對(duì)這些問題提出對(duì)應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場(chǎng)化改革；營(yíng)銷

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，沒有不需要營(yíng)銷的商品。長(zhǎng)久以來(lái)，電力商品作為人民的剛需產(chǎn)品，電力企業(yè)常忽視電力營(yíng)銷的重要性。在售電側(cè)進(jìn)行市場(chǎng)化改革的今天，要改變老舊的觀念，根據(jù)電力市場(chǎng)的具體情況謀劃新的電力營(yíng)銷策略，積極地加入市場(chǎng)，主動(dòng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。良好的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)反饋能 夠保障電力企業(yè)既快又好的發(fā)展，因此，電力營(yíng)銷策略就要盡力緊緊跟隨市場(chǎng)變化，迎合市場(chǎng)需求。本文總結(jié)了電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的一些問題，并針對(duì)這些問題提出對(duì)應(yīng)的解決辦法。

1.1提高產(chǎn)品質(zhì)量

     首先我們要確定，電力是一種商品，但這種商品具備一定的特殊性，如無(wú)形無(wú)影、難以儲(chǔ)存、及其依賴于電網(wǎng)等。但是，電力作為一種商品，它也是有質(zhì)量的。對(duì)用戶而言，評(píng)價(jià)電力商品的質(zhì)量大致方面如下：①輸出電壓穩(wěn)定，電壓不能忽高忽低，損壞用戶電器；②輸出時(shí)間穩(wěn)定，不能突然斷電；③輸出數(shù)量穩(wěn)定，在用電高峰期時(shí)要保證供給。針對(duì)這三個(gè)要求，電力企業(yè)要保證兩個(gè)方面：①電網(wǎng)質(zhì)量。電力通過電網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)輸，電網(wǎng)質(zhì)量對(duì)電 力產(chǎn)品質(zhì)量影響很大。一直以來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)粗放經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象極為嚴(yán)重，電網(wǎng)鋪設(shè)普遍存在粗放問題，這就導(dǎo)致了電力產(chǎn)品質(zhì)量不高，因?yàn)檫@個(gè)問題造成 的電力用戶的財(cái)產(chǎn)損失也沒有相關(guān)法規(guī)進(jìn)行責(zé)任劃分，這些損失往往由用戶自行承擔(dān)。但是隨著《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》的等相關(guān)法律法規(guī)的正式實(shí)行出臺(tái)，國(guó)家對(duì)電能質(zhì)量有了規(guī)范。在上個(gè)世紀(jì)末，我國(guó)投入將近千億，大力改造老舊電網(wǎng)，并加大新電網(wǎng)的建設(shè)力度，此舉改善了電 網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、電纜規(guī)格不合要求、供電半徑超出合理范圍的情況，電網(wǎng)質(zhì)量得到了很大地提升。但是如今時(shí)過境遷，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在過去電網(wǎng)改造的 基礎(chǔ)上融合新的科學(xué)成果，對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)劃。

1.2重視客戶使用體驗(yàn)

     電力企業(yè)的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)"時(shí)代的傳統(tǒng)觀念要得到改變，才能夠保證電力企業(yè)在全新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)下順利進(jìn)行轉(zhuǎn)型，首先要做到的就是保證電力商品的服務(wù)質(zhì)量。轉(zhuǎn)換思想不光是電力企業(yè)生存的問題，更是謀求進(jìn)一步發(fā)展的問題。市場(chǎng)化改革必然要伴隨著思想上的改革，用順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 形勢(shì)的新思想、新觀念代替計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)的舊思想。這對(duì)電力企業(yè)的要求就是改善服務(wù)質(zhì)量，重視客戶使用體驗(yàn)，急客戶之所急，謀客戶之所需，只有滿足客戶需求，方能增加客戶粘性，在新的市場(chǎng)秩序下如魚得水，得到更進(jìn)一步的發(fā)展。這要求電力企業(yè)的營(yíng)銷管理人員為電力企業(yè)的營(yíng)銷工作流程 制定一份嚴(yán)格、完整的規(guī)范和相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保電力企業(yè)營(yíng)銷工作的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，電力企業(yè)還要了解電力用戶的現(xiàn)實(shí)需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其遇到 的困難，并對(duì)其進(jìn)行解決，使電力用戶的要求得到滿足，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷和電力服務(wù)的相互促進(jìn)。

1.3主動(dòng)營(yíng)銷策略

     電力商品加上長(zhǎng)期以來(lái)計(jì)劃生產(chǎn)的影響，電力企業(yè)的主動(dòng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)基本無(wú)有，習(xí)慣處于被動(dòng)地位，等客戶主動(dòng)購(gòu)買。但是受如今家用太陽(yáng)能、風(fēng)能等高新科技的影響，電力企業(yè)高高在上的地位受到一定的威脅。就目前看來(lái)，電力市場(chǎng)仍處于賣方市場(chǎng)，但家庭自主發(fā)電、企業(yè)自主供電等新型發(fā)電模式已經(jīng)開始逐步占據(jù)電力市場(chǎng)的份額。正因?yàn)榇?，電力企業(yè)要有憂患意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，積極進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，以免“溫水煮青蛙"。要和這些新型發(fā)電模式相競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)以優(yōu)良的電力質(zhì)量和相對(duì)低廉的用電成本為基礎(chǔ)，以主動(dòng)營(yíng)銷為手段，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢把握優(yōu)勢(shì)。

2.1工業(yè)用電

    工業(yè)用電具有耗電量大、負(fù)載高、峰谷差距大的特點(diǎn)，電力營(yíng)銷要針對(duì)這幾個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行改革。在電力計(jì)劃時(shí)代，我國(guó)曾以行政手段實(shí)行計(jì)劃用電制度，此舉雖然一定程度上改善了問題，但是沒有解決根本：部分企業(yè)仍然選擇在用電高峰期進(jìn)行生產(chǎn)。這對(duì)電網(wǎng)是一個(gè)較大的負(fù)擔(dān)。這說(shuō)明，在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，單靠政府手段是難以解決以上問題的，市場(chǎng)的問題要通過市場(chǎng)來(lái)解決。通過市場(chǎng)手段積極引導(dǎo)用戶主動(dòng)移峰填谷。如此一來(lái)，才 能達(dá)到減輕電力生產(chǎn)和輸送負(fù)荷，使電力商品滿足更大范圍的需要。

2.2生活用電

    生活用電與工業(yè)用電相比具有持續(xù)性和相對(duì)穩(wěn)定性的特點(diǎn)。由于居民生活規(guī)律的穩(wěn)定性，適用于工業(yè)用電的營(yíng)銷方式不適合于生活用電。但是，我們可以采用核定基準(zhǔn)電量，超用部分實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)的定價(jià)方法。這是因?yàn)槲覈?guó)人民平均收入和生活水平的大大提高，家用電器的數(shù)量、種類、功率都在不斷增多。針對(duì)這一狀況，電力企業(yè)要積極擴(kuò)大電能在居民生活中的使用比，努力提高居民用電的舒適性，減少居民“舍不得"用電等情況的發(fā)生。

    電力產(chǎn)品的本質(zhì)是商品，也就是說(shuō)，電力產(chǎn)品要迸入市場(chǎng)并成功銷售才能算是完成了一整套市場(chǎng)流程。所以我們進(jìn)行電力營(yíng)銷萬(wàn)萬(wàn)不能忽視市場(chǎng)，市場(chǎng)是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)所在，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量等手段都是為市場(chǎng)服務(wù)。把握電力市場(chǎng)趨勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)，明確目標(biāo)，分步驟、分層次地開展?fàn)I銷工作，是營(yíng)銷決策過程中的主要內(nèi)容。作為一個(gè)完整的電力營(yíng)銷概念，了解市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)是電力營(yíng)銷的核心。只有在運(yùn)行中，電網(wǎng)運(yùn)行才能獲得更多的發(fā)展機(jī)遇。在電力營(yíng)銷中，我們堅(jiān)持樹立*能提高效率的觀念。我們不僅要保證安全可靠的供電和服務(wù)客戶，還要及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，統(tǒng)一觀念，共同參與，形成所有供電企業(yè)參與營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)的局面。只有這樣，我們才能順應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的趨勢(shì)，使企業(yè)得以生存、發(fā)展和壯大。

     安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點(diǎn)問題，輔助售電公司更準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用戶的用電量，降低人力成本，提高服務(wù)效率，為綜合能源服務(wù)提供軟、硬件一站式服務(wù)。

4.1 AcrelCloud-1000變電所運(yùn)維云平臺(tái)

     安科瑞變電站運(yùn)維云平臺(tái)依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以數(shù)字化手段監(jiān)測(cè)數(shù)以百計(jì)的用戶變電所運(yùn)行狀況，可以較低成本采集用戶變電站的數(shù)據(jù)匯集到云平臺(tái)，提供24小時(shí)不間斷的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)，包括用戶用電量歷史數(shù)據(jù)采集記錄、變電所環(huán)境參數(shù)等。通過邊緣計(jì)算網(wǎng)關(guān)和云平臺(tái)分析功能，充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價(jià)值，并通過云平臺(tái)、手機(jī)APP等方式實(shí)時(shí)告知用戶配電系統(tǒng)存在隱患和事故，快速派單消缺搶修，便于售電公司為用戶提供快捷的服務(wù)。

4.1.1提高負(fù)荷預(yù)測(cè)精度，減少偏差考核

     運(yùn)維平臺(tái)通過4G或互聯(lián)網(wǎng)采集用戶配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括電流電壓功率電能等數(shù)據(jù)，并形成日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)以及歷史曲線、同比環(huán)比分析比較等，使售電公司掌握用戶的用電習(xí)慣和歷史數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的了解用戶實(shí)際用電量，為預(yù)測(cè)未來(lái)用電量提供依據(jù)，同時(shí)也可以為用戶提供用能數(shù)據(jù)服務(wù)。

4.1.2閉環(huán)運(yùn)維服務(wù)，降本增效

     運(yùn)維平臺(tái)除了實(shí)時(shí)采集電氣數(shù)據(jù)外，還可以采集用戶變電站開關(guān)狀態(tài)、變壓器負(fù)荷率和組溫度、環(huán)境溫濕度、煙霧、浸水、視頻、門禁信息，發(fā)生異常情況會(huì)及時(shí)通過APP和短信向運(yùn)維人員發(fā)出報(bào)警信息，并可生成派工單，通過GPS定位服務(wù)情況，快速排除故障，縮短故障停電時(shí)間，為用戶提供運(yùn)維服務(wù)，提高用戶粘性。

4.1.3能效分析，提供數(shù)據(jù)服務(wù)

     平臺(tái)可按照配電回路、區(qū)域、分項(xiàng)、部門統(tǒng)計(jì)日、月、年用電數(shù)據(jù)，并進(jìn)行同環(huán)比分析，同時(shí)系統(tǒng)提供分時(shí)段電能及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)需量、四象限電能、平均功率因數(shù)計(jì)算等功能，為用戶提供多維度數(shù)據(jù)服務(wù)。

4.1.4數(shù)據(jù)對(duì)接

     運(yùn)維平臺(tái)可以和售電平臺(tái)或者其它第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)時(shí)提供電力交易競(jìng)價(jià)信息，及時(shí)獲取電價(jià)信息和交易情況。

4.1.5用戶診斷報(bào)告

     運(yùn)維平臺(tái)自動(dòng)生成用戶用電及運(yùn)行診斷報(bào)告，對(duì)用戶配電系統(tǒng)運(yùn)行情況提供周期性診斷報(bào)告，總結(jié)配電系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議。

4.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺(tái)

     Acrel-5000Cloud能源管理云平臺(tái)可為售電公司針對(duì)園區(qū)或者眾多用戶的綜合能源服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持和節(jié)能建議。

平臺(tái)采集用戶電、水、氣、冷熱量等能源消耗數(shù)據(jù)和光伏、風(fēng)力、儲(chǔ)能等新能源數(shù)據(jù)，對(duì)用能數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按照區(qū)域、部門、用電設(shè)備類型進(jìn)行細(xì)分，提供同比、環(huán)比分析比較和用能數(shù)據(jù)追溯，同時(shí)可以提供尖峰平谷各時(shí)段用能數(shù)據(jù)和報(bào)表，幫助用戶梳理能源賬單明細(xì)和制定能源績(jī)效考核。

4.3 AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)管理云平臺(tái)

     隨著電改的進(jìn)一步深入，除了工業(yè)企業(yè)外，未來(lái)居民用電和商業(yè)用電都會(huì)逐步開放，售電公司也會(huì)參與到居民和商業(yè)用戶的售電交易，安科瑞預(yù)付費(fèi)云平臺(tái)可為售電公司提供先交費(fèi)、后用電的方案，并且為用戶自助繳費(fèi)提供支持。

安科瑞預(yù)付費(fèi)管理云平臺(tái)為居民小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、酒店式公寓、學(xué)生宿舍以及連鎖超市提供用電預(yù)付費(fèi)和用電安全管控解決方案，目前已經(jīng)成功在上述各場(chǎng)景得到廣泛的應(yīng)用并已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行多年。

4.4 AcrelCloud-6000安全用電管理云平臺(tái)

      用電安全是綜合能源服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，保障用戶的用能安全至關(guān)重要。安全用電管理云平臺(tái)對(duì)電氣引發(fā)火災(zāi)的主要因素（線纜溫度、漏電電流、負(fù)荷電流、電壓）進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計(jì)分析，通過2G/NB-IOT/4G方式采集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電氣線路和用電設(shè)備存在的安全隱患（如：線纜溫度異常、過載、過壓、欠壓及漏電等）并通過短信、APP推送、自動(dòng)語(yǔ)音呼叫等方式及時(shí)預(yù)警，有效防止電氣火災(zāi)的發(fā)生。系統(tǒng)可以顯示所有監(jiān)測(cè)點(diǎn)位的漏電電流等電氣參數(shù)和線纜溫度，并支持巡檢記錄和派單操作，提供安全隱患分析報(bào)告，實(shí)時(shí)評(píng)估企業(yè)用電安全狀態(tài)。

4.5 AcrelCloud-9000電動(dòng)車（電瓶車）充電樁運(yùn)營(yíng)管理云平臺(tái)

     充電樁業(yè)務(wù)越來(lái)越多出現(xiàn)在售電公司的業(yè)務(wù)清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時(shí)也能獲取更多利潤(rùn)，相輔相成。

4.5.1資產(chǎn)管理

     充電樁運(yùn)營(yíng)管理云平臺(tái)幫助售電公司實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)充電樁運(yùn)行狀態(tài)，包括安裝地點(diǎn)、數(shù)量、充電樁空閑/使用狀態(tài)、故障信息等。

4.5.2交易管理

     充電樁運(yùn)營(yíng)管理云平臺(tái)為需要充電的用戶導(dǎo)航尋樁，提供預(yù)存電費(fèi)充電、掃碼充電等結(jié)算方式，解決充電難、管理難和收費(fèi)難的問題。

4.5.3安全管理

     近來(lái)電瓶車相關(guān)的安全和火災(zāi)事故頻發(fā)，成為生命和財(cái)產(chǎn)安全隱患。政府部門發(fā)文對(duì)電瓶車火災(zāi)的整治都放在規(guī)范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運(yùn)營(yíng)管理云平臺(tái)除了資產(chǎn)管理和交易管理功能外，還提供充電安全管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監(jiān)測(cè)，有助于規(guī)范管理電瓶車停放和充電問題。

4.6 產(chǎn)品選型

     綜上所述，當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但電力企業(yè)仍然存在明顯的優(yōu)勢(shì)，售電側(cè)的市場(chǎng)化改革對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。如何才能順利融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)？這是一個(gè)值得廣大電力企業(yè)深入思考的問題。就總體目標(biāo)而言，電力企業(yè)應(yīng)加快計(jì)劃體制的改革，修改老化的管理模式，樹立主動(dòng)出擊的觀念，積極占據(jù)*。就當(dāng)前國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極態(tài)勢(shì)看，只要我們?cè)谒枷肷铣浞至私馐袌?chǎng)規(guī)律，在行動(dòng)上積 極應(yīng)對(duì)，根據(jù)市場(chǎng)需求不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制，電力企業(yè)就能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

[1]李杰.售電側(cè)市場(chǎng)化改革后電力營(yíng)銷策略分析[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2019，26（08）：223-224.

[2]吳迪，李莉君. 分析售電側(cè)市場(chǎng)化改革后電力營(yíng)銷策略

[3]安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用手冊(cè). 2020.06版